פורום פשיטת רגל

שלום רב, לפני כמה ימים עזרתי להוריי לפתוח חשבון בבנק מסויים. אותו הבנק סירב לפתוח להוריי חשבון מכיוון שהופיעה במחשב התראה על כך שלהוריי יש תיק פתוח של פשיטת רגל, ולמרות שהצגתי בפני הפקיד והמנהל מכתב רשמי מבית המשפט על סגירת התיק ומתן הפטר מחובותיהם, עדיין הבנק סירב לפתוח להוריי חשבון, כל עוד במערכת המחשבים הבנקאית מופיעה התראה זו.

האם יתכן ומדוע לא עודכן במחשב על סגירת התיק ומה ניתן לעשות??
תודה רבה ויום טוב!